Müşteri taleplerini en kısa sürede yerine getirmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, yasal şartlara uyum sağlayarak, kaliteden ödün vermeden hizmet sunmak, hizmet/ürün kalitesini sürekli iyileştirmek için geliştirilmiş bir yönetim sistemidir.